Foire aux questions

Qui peut utiliser le Service de raccompagnement?

Toute personne étant dans l’incapacité temporaire de conduire et possédant un véhicule peut faire appel à nos services.

Raccompagnements Excel vous offre la possibilité de bénéficier des avantages d’être membre mais nous ne limitons pas nos services à nos membres et les non-membres peuvent profiter en tout temps de nos prestations.

Quel est le délai d’attente?

En règle générale, nous servons notre clientèle en moins de 30 minutes. Les seules exceptions sont dues à une mauvaise température. Notre répartiteur sera en mesure de vous donner une approximation du délai d’attente lors de votre appel.

Quelles sont les heures d’ouverture de Raccompagnements Excel?

Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, de 17h00 à 04h00 (sauf  lors de certains évènements spéciaux où nos heures d’ouverture sont alors ajustées à vos besoins).

Il est obligatoire de devenir membre pour bénéficier du service de raccompagnements excel?

Il n’est pas nécessaire d’être membre pour profiter du service de Raccompagnements Excel mais on donne la priorité au MEMBRE.

Dois-je posséder une voiture pour profiter de votre service et quoi d’autre?

OUI. Nous ne sommes pas un service de taxi; vous devez donc posséder une voiture, un cellulaire et un GPS.

Est-ce que les tarifs sont calculés selon le kilométrage parcouru?

NON. Les tarifs sont fixes et calculés selon votre trajet. Au moment de l’appel, le répartiteur vous informe du tarif en vigueur selon votre destination.

Est-ce que je peux réserver un raccompagnement à l’avance?

OUI. Il est généralement possible de faire une réservation pour un raccompagnement en appelant au (514) 463-9328

Ou via le site web https://www.raccompagnementsexcel.ca/reservation/

Est-ce que votre service est légal?

OUI. Notre service est sanctionné par le ministère des Transports du Québec (MTQ).

Vos chauffeurs conduisent-ils manuel?

OUI. Tous nos chauffeurs savent conduire des voitures à transmission manuelle et automatique; aucun souci de ce côté.

Ma voiture est équipée d’un antidémarreur éthylométrique, allez-vous pouvoir la démarrer?

OUI. Nos chauffeurs sont aptes à démarrer un véhicule équipé d’un antidémarreur éthylométrique. Veuillez S.V.P. le préciser au répartiteur lors de votre appel.

Quelles sont vos heures de bureau?

Nos heures de bureau sont du lundi au dimanche, de 09 h à 18 h.

Est-ce que le Service de raccompagnement est un service de fin de semaine? Et pendant l’été?

NON, Raccompagnements Excel est ouvert durant toute l’année, 7jours/7jours de 17h00 a 04h00.

J’organise une fête à la maison. Dois-je être membre?

NON. Pas besoin d’être membre. Nous irons chercher tous ceux qui désirent profiter de notre service.

Comment demander un service de raccompagnement?

Vous pouvez demander le service de  raccompagnement de différentes façons :

  1. Par Téléphone;

Appelez notre bureau pendant les heures de fonctionnement au (514) 463-9328.

  1. Via le site web, remplissez le formulaire de (RESERVATION )

(https://www.raccompagnementsexcel.ca/reservation/),

Et nous planifierons un raccompagnement pour vous.

J’ai appelé le bureau du Service de raccompagnement pendant les heures de fonctionnement normales, et personne n’a décroché ou je suis tombé sur la messagerie.

il est possible que notre répartiteur ou répartitrice soit déjà au téléphone avec quelqu’un d’autre. N’hésitez pas à nous laisser un message ou à nous rappeler!

Quand j’ai demandé un raccompagnement, le répartiteur ou la répartitrice m’a dit qu’aucune équipe n’était disponible. Comment ça se fait?

Nous sommes ouvert jusqu’à 04H00 mais nous ne prenons pas des appels a partir de 03H30 donc vaut mieux de réserver a l’avance si vous comptez demander le service de raccompagnement après 03h30,

Notre service est du genre premier arrivé, premier servi mais nous donnons la PRIORITÉ aux MEMBRES et nous faisons de notre mieux pour satisfaire les demandes de tous nos clients.

Combien ça coûte d’utiliser le Service de raccompagnement?

Le tarif est établi lors de votre demande de raccompagnement d’un point A à un point B et aucune surprise ne vous attend. Ce tarif est fixe sauf si vous opérez des détours non prévus aucun supplément ne vous sera réclamé.

Les pourboires sont   à votre discrétion.

Que demandez-vous des clients?

Nous avons un service assez simple et facile d’utilisation, mais voici quelques conseils pour que ça se passe sans encombre :

  • Veuillez savoir l’endroit du ramassage et la destination avant d’appeler, et c’est très pratique et facile de RESERVER en ligne

https://www.raccompagnementsexcel.ca/reservation/

  • Respectez nos chauffeurs désignés, répartiteurs et répartitrices, ils sont là pour vous aider.
  • Planifiez : si vous réservez avant, vous avez plus de chance d’avoir une équipe pour vous raccompagner que si vous en demandez une tout de suite.
  • Soyez disponible : certains bâtiments sont fermés la nuit et il est plus facile pour nous de vous retrouver à la porte du bâtiment. Aussi, s’il y a un problème, comme l’équipe qui ne vous trouve pas, ou alors ils sont en retard, un répartiteur ou une répartitrice vont vous appeler.

Je voudrais me plaindre du service que j’ai reçu Service de raccompagnement. À qui dois-je en parler?

Nous prenons les plaintes et les retours très au sérieux.

Comment peut-on identifier le chauffeur désigné?

Ils sont facilement identifiés par leurs BADGES.

Quels sont vos modes de paiemants?

RACCOMPAGNEMENTS EXCEL accepte les modes de paiement suivants :

  • Comptant,
  • Carte de crédit,
  • Paypal.

Une facture peut être émise sur demande et envoyée ultérieurement par courriel.

Pourquoi choisir Raccompagnements Excel?

  • Nous offrons le meilleur service à des prix imbattables,
  • Nous sommes à votre écoute,
  • Nous sommes professionnels et réactifs,
  • Nous tenons à votre sécurité,
  • Nous vous offrons le choix d’être membre ou utilisateur ponctuel non-membre,
  • Nous acceptons toute forme de paiement,
  • Nos assurances couvrent tous les risques,